• Que faire si ma carte est refusée ?
    Réessayez le même mode de paiement. Cliquez sur le lien pour consulter le processus de paiement.
  • Quelle est la durée de livraison ?
    Elle dépend de votre localisation et du mode de livraison choisi. Consultez la page Shipping Info pour plus de détails.
  • Puis-je modifier mon adresse de livraison/taille ?
    Oui (tailles, couleurs, articles, adresse), mais uniquement avant l’expédition. Contactez le service client à [email protected]. Aucune modification possible après expédition.
  • Où se trouve ma commande ?
    Elle est livrée dans le délai estimé pour le service logistique choisi. Suivez-la via le lien « Track » dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Si le délai est dépassé, écrivez à [email protected].
  • Quel est l’état de ma commande ?
    Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande enregistrée. Le traitement prend 1 à 5 jours, puis un e-mail d’expédition avec un numéro de suivi. Suivez-la via track-your-order avec ce numéro.
  • Quel est mon numéro de suivi ?
    Il figure dans l’e-mail de confirmation d’expédition.
  • Je n’ai reçu aucun e-mail de confirmation.
    Vérifiez votre compte e-mail correct et le dossier spam. Si absent après 5 jours, écrivez à [email protected] avec votre ID de facture ou les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire.
  • Pourquoi est-il indiqué que mon colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu ?
    Vérifiez votre boîte aux lettres, vos voisins ou contactez le transporteur avec votre numéro de suivi (dans l’e-mail d’expédition) et votre pièce d’identité. Si problème persiste, contactez [email protected].
  • Pourquoi mon colis a-t-il été renvoyé ?
    Causes possibles : adresse incorrecte/incomplète, numéro de téléphone invalide, livraison impossible. Consultez l’e-mail d’expédition pour le numéro de suivi, contactez le transporteur ou écrivez à [email protected].
  • Comment obtenir un remboursement intégral ?
    Remboursement intégral pour les articles retournables (hors frais de livraison). Les codes promo ne sont pas remboursés en espèces.
  • Comment retourner des articles ?
    Consultez notre Politique de retour, puis écrivez à [email protected] avec votre ID de facture ou les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire pour préciser les articles à retourner.
  • Puis-je échanger contre un autre sac ?
    Échanges ou remboursements acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les échanges prennent plus de temps qu’une nouvelle commande : nous vous recommandons de retourner pour remboursement et de passer une nouvelle commande. Contactez le service client pour assistance.
  • Quel est l’état de mon remboursement ?
    Les retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant réception. Délai total : 10 à 20 jours (y compris livraison). Les remboursements par carte bancaire prennent 7 à 20 jours (traitement par la banque). Nous remboursons la banque dans les 48 heures ; contactez votre banque pour plus de détails.
  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Cartes de crédit/débit, VISA, MasterCard, PayPal, etc.
  • Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit sur VICONCHIC ?
    Oui. Les données sont cryptées SSL. Les paiements Visa/Mastercard utilisent des transactions SET (autorisation bancaire requise). Les paiements ne sont débités qu’après confirmation par la banque.